Contenu
- Fonctionnement d'un échange de succursales privées
- Rôles techniques principaux d'un PBX
- Fonctions pratiques d'un PBX
- IP-PBX
- Logiciel PBX
Fonctionnement d'un échange de succursales privées
Un PBX (Private Branch Exchange) est une station de commutation pour les systèmes téléphoniques. Il se compose principalement de plusieurs branches de systèmes téléphoniques et il commute les connexions vers et depuis eux, reliant ainsi les lignes téléphoniques.
Les entreprises utilisent un PBX pour connecter tous leurs téléphones internes à une ligne externe. De cette façon, ils ne peuvent louer qu'une seule ligne et plusieurs personnes l'utilisent, chacun ayant un téléphone au bureau avec un numéro différent. Le numéro n'est pas au même format qu'un numéro de téléphone, car il dépend de la numérotation interne. Dans un PBX, vous n'avez qu'à composer des numéros à trois ou quatre chiffres pour appeler un autre téléphone du réseau. Nous appelons souvent ce numéro une extension. Une personne qui appelle de l'extérieur peut demander qu'une extension soit adressée à la personne qu'elle vise.
Rôles techniques principaux d'un PBX
- Pour basculer entre les utilisateurs de téléphone créant ainsi des connexions
- Pour vous assurer que la connexion reste en place correctement en conservant ses ressources
- Pour terminer correctement la connexion lorsqu'un utilisateur raccroche
- Pour enregistrer les quantités, les statistiques et le comptage liés aux appels
Fonctions pratiques d'un PBX
- Fournissez un numéro unique que les appelants externes peuvent utiliser pour accéder à toutes les personnes d'une entreprise.
- Distribuer les appels aux employés d'une équipe répondante de manière uniforme; à l'aide de la fonction de distribution automatique des appels (ACD).
- Automatisez la réponse aux appels, mais en offrant un menu d'options à partir duquel un utilisateur peut choisir d'être dirigé vers une extension ou un service spécifique.
- Autorisez l'utilisation de messages d'accueil personnalisés lors de la réponse aux appels.
- Fournir des fonctionnalités de gestion des appels système.
- Mettez les appelants externes en attente en attendant la réponse d'une personne recherchée et en écoutant de la musique ou des messages commerciaux personnalisés pour l'appelant en attente.
- Enregistrez des messages vocaux pour n'importe quelle extension d'un appelant externe.
- Transférez les appels entre les postes internes.
IP-PBX
Les PBX ne sont pas seulement destinés à la VoIP mais existent également pour les systèmes de téléphonie fixe. Un PBX spécialement conçu pour la VoIP est appelé IP PBX, qui signifie Internet Protocol Private Branch Exchange).
Jusqu'à présent, les PBX étaient un luxe commercial que seules les grandes entreprises pouvaient se permettre. Désormais, avec les PBX IP, les moyennes et même certaines petites entreprises peuvent également bénéficier des caractéristiques et fonctionnalités d'un PBX tout en utilisant la VoIP. Certes, ils doivent investir de l'argent dans le matériel et les logiciels, mais le rendement et les avantages sont considérables à long terme, tant sur le plan opérationnel que financier.
Les principaux avantages d'un IP-PBX sont l'évolutivité, la gérabilité et les fonctionnalités améliorées.
Ajouter, déplacer et supprimer des utilisateurs vers et depuis un système téléphonique peut être très coûteux, mais avec un IP-PBX, il est aussi rentable que facile. De plus, un téléphone IP (qui représente des terminaux dans un réseau téléphonique PBX) peut ne pas être nécessaire pour être connecté à un utilisateur spécifique. Les utilisateurs peuvent se connecter de manière transparente au système via n'importe quel téléphone du réseau; sans toutefois perdre leurs profils et configurations personnelles.
Les IP-PBX sont plus basés sur des logiciels que leurs prédécesseurs et les coûts de maintenance et de mise à niveau sont donc considérablement réduits. Le travail est également plus facile.
Logiciel PBX
Un IP-PBX a besoin d'un logiciel pour contrôler son mécanisme. Le logiciel PBX le plus populaire est Asterisk (www.asterisk.org), qui est un bon logiciel open source.
