Comment obtenir un remboursement pour les achats iTunes ou App Store

Contenu

• Vous voulez un remboursement iTunes? Vous avez besoin d'une bonne raison
• Comment obtenir un remboursement iTunes sur un ordinateur
• Comment obtenir un remboursement iTunes sur un iPhone ou un iPad

Vous voulez un remboursement iTunes? Vous avez besoin d'une bonne raison

Lorsque vous achetez un article physique dont vous ne voulez pas ou qui ne vous convient pas, vous pouvez généralement le retourner au magasin et récupérer votre argent. Lorsque l'achat est un téléchargement numérique sur l'iTunes Store ou l'App Store, obtenir un remboursement est moins courant.

Apple ne garantit pas qu'il émettra des remboursements iTunes ou des remboursements App Store. Si vous achetez une chanson sur iTunes puis demandez un remboursement, vous pourriez vous retrouver avec votre argent et la chanson. Pour cette raison, la société n'émet pas systématiquement de remboursements iTunes à toutes les personnes qui le souhaitent. Cela ne rend pas non plus évident le processus de demande de remboursement.

Les instructions de cet article s'appliquent aux Mac exécutant macOS Sierra (10.12) et versions supérieures, ainsi qu'aux appareils iOS exécutant iOS 11 et versions ultérieures. Des instructions similaires s'appliquent aux versions antérieures de macOS et iOS; juste trouver Compte > Historique d'achat dans le magasin dont vous souhaitez un remboursement.

Comment obtenir un remboursement iTunes sur un ordinateur

Si vous achetez quelque chose que vous possédez déjà, qui ne fonctionne pas ou que vous ne vouliez pas acheter, vous pourriez avoir de bonnes raisons d'obtenir un remboursement iTunes. Dans ce cas, procédez comme suit sur votre ordinateur pour demander à Apple de vous rembourser:

1. Si vous utilisez macOS Catalina (10.15) ou supérieur, le processus est légèrement différent. Dans ce cas, utilisez l'application Apple Music (iTunes a été interrompu). En cela, sélectionnez La musique > Préférences > cochez la case à côté de Afficher l'iTunes Store. Puis clique Magasin itunes dans la barre latérale gauche. Passez à l'étape 3.

2. Ouvert iTunes et cliquez Boutique pour accéder à l'iTunes Store.

3. Cliquez sur Compte. Connectez-vous ensuite avec votre identifiant Apple et votre mot de passe lorsque vous y êtes invité.

   

   
   

4. Sur le Information sur le compte l'écran, accédez à la Historique d'achat section et cliquez Voir tout.

   

5. Faites défiler l'historique de vos achats. Recherchez l'article pour lequel vous souhaitez un remboursement, puis cliquez sur Plus.

   

6. Dans la liste développée, cliquez sur Signaler un problème.

   

   
   

7. Selon la version d'iTunes que vous utilisez, cela ouvrira votre navigateur Web par défaut ou continuera dans iTunes. De toute façon, les étapes sont les mêmes.

   Sur le Signaler un problème l'écran, cliquez sur le Choisissez un problème déroulant et cliquez J'aimerais demander un remboursement. 

   

8. dans le Décrivez ce problème zone de texte, entrez la raison pour laquelle vous demandez le remboursement, puis cliquez sur Soumettre.

   

Vous n'obtiendrez pas de réponse immédiate. Dans quelques jours, vous recevrez soit le remboursement, soit une demande d'assistance iTunes pour plus d'informations, soit un message refusant la demande de remboursement.

Comment obtenir un remboursement iTunes sur un iPhone ou un iPad

Que vous demandiez un remboursement iTunes Store ou App Store sur votre iPhone, iPad ou iPod touch, vous faites la demande dans votre historique d'achat. Sur les appareils iOS, le processus est différent de celui sur Mac. Voici quoi faire:

1. Sur l'appareil iOS, ouvrez Safari, puis accédez à reportaproblem.apple.com. Connectez-vous avec votre identifiant Apple.

2. Sur le Signaler un problème l'écran, appuyez sur le J'aimerais... dérouler et toucher Demande à être remboursé.

   

3. Robinet Dis nous en plus ... et appuyez sur la raison du remboursement.

   

4. Robinet Prochain.

5. Passez en revue les articles disponibles pour le remboursement et appuyez sur celui pour lequel vous souhaitez demander le remboursement.

   

6. Robinet Soumettre.

Toutes les demandes de remboursement sur iTunes Store ou App Store doivent être effectuées dans les 90 jours suivant la date d'achat.

Plus vous demandez de remboursement, moins vous avez de chances d'en obtenir un. Tout le monde fait parfois un achat incorrect, mais si vous achetez régulièrement des choses sur iTunes, puis demandez votre argent, Apple remarque un modèle et commence à refuser vos demandes de remboursement.