Contenu
- L'intégration d'outils de communication
- Qu'est-ce que les communications unifiées?
- Le concept de présence
- Portée d'un numéro unique
- Ce que les communications unifiées englobent
- Comment les communications unifiées peuvent-elles être utiles?
- Les communications unifiées sont-elles prêtes?
L'intégration d'outils de communication
La voix n'est qu'une pièce du puzzle de la communication. Vous venez peut-être de conclure un accord avec un partenaire ou un client, mais vous devez toujours recevoir ou envoyer un devis par e-mail ou par fax; ou la communication vocale étant trop chère, vous pourriez décider de mener une conversation plus longue sur le chat; ou encore, il peut être nécessaire de discuter d'un prototype de produit sur la visioconférence avec plusieurs partenaires commerciaux.
D'un autre côté, vous n'utilisez pas d'outils de communication uniquement au bureau ou à la maison - vous le faites en voiture, dans le parc, en train de déjeuner dans un restaurant et même au lit.En outre, il y a le fait que les entreprises deviennent de plus en plus «virtuelles», ce qui signifie qu'une entreprise ou ses employés ne sont pas nécessairement confinés à un seul bureau ou une seule adresse physique; l'entreprise peut fonctionner avec de nombreux éléments décentralisés, dont la plupart n'existent qu'en ligne.
En raison d'un manque d'intégration de tous ces services, l'utilisation de ces différentes technologies n'est pas optimisée. En conséquence, si la communication peut être efficace, elle est loin d'être efficace, tant sur le plan technique qu'économique. Comparez, par exemple, le fait d'avoir des services et du matériel distincts pour le téléphone, la vidéoconférence, la messagerie instantanée, le fax, etc., et d'avoir tous ces éléments intégrés dans un même service et un minimum de matériel.
Entrez dans les communications unifiées.
Qu'est-ce que les communications unifiées?
Les communications unifiées (UC) sont une nouvelle architecture technologique par laquelle les outils de communication sont intégrés afin que les entreprises et les particuliers puissent gérer toutes leurs communications dans une seule entité plutôt que séparément. En bref, les communications unifiées comblent le fossé entre la VoIP et les autres technologies de communication informatiques.
Les communications unifiées offrent également un meilleur contrôle sur des fonctionnalités importantes telles que la présence et la portée d'un numéro unique, comme nous le voyons ci-dessous.
Le concept de présence
La présence représente la disponibilité et la volonté d'une personne de communiquer. Un exemple simple est la liste des copains que vous avez dans votre messagerie instantanée. Lorsqu'ils sont en ligne (ce qui signifie qu'ils sont disponibles et désireux de communiquer), votre messagerie instantanée vous donne une indication à cet effet. La présence peut également être renforcée pour montrer où vous êtes et comment (puisque nous parlons d'intégrer de nombreux outils de communication) vous pouvez être contacté. Par exemple, si un copain n'est pas dans son bureau ou devant son ordinateur, il est impossible que votre messagerie instantanée vous demande de la contacter à moins que d'autres technologies de communication ne soient intégrées, comme les appels de PC à téléphone. Avec les communications unifiées, vous pouvez savoir où est votre copain et comment vous pouvez la contacter ... mais bien sûr, si elle veut partager ces informations.
Portée d'un numéro unique
Même si votre présence peut être surveillée et partagée avec des communications unifiées, il peut être impossible de vous contacter si votre point d'accès (une adresse, un numéro, etc.) n'est pas disponible ou connu. Maintenant, disons que vous avez cinq façons d'être contacté (téléphone, e-mail, pagination ... vous l'appelez), les gens aimeraient-ils conserver ou connaître cinq informations différentes pour pouvoir vous contacter à tout moment? Avec les communications unifiées, vous aurez (comme actuellement, idéalement) un point d'accès (un numéro) par lequel les gens peuvent vous contacter, qu'ils utilisent la messagerie instantanée de leur ordinateur, leur softphone, leur téléphone IP, leur courrier électronique, etc. Un exemple d'un tel service basé sur un softphone est VoxOx, qui vise à unifier tous vos besoins de communication. Le meilleur exemple de service de portée à un numéro est Google Voice.
Ce que les communications unifiées englobent
Puisque nous parlons d'intégration, tout ce qui est au service de la communication peut être intégré. Voici une liste des choses les plus courantes:
- Messagerie unifiée et services multimédias
- Cela comprend la communication vocale sous toutes ses formes, la messagerie vocale, le courrier électronique, le fax et d'autres types d'éléments multimédias tels que des images, des animations, des vidéos, etc.
- Communications en temps réel
- Les systèmes en temps réel impliquent un traitement et une réponse immédiats après la saisie. Les exemples sont la conférence, le filtrage d'appels, la messagerie instantanée, la radiomessagerie, etc.
- Services de données
- Cela comprend la livraison d'informations telles que les données Web, les services en ligne, etc.
- Transactions
- Cela couvre les transactions effectuées en ligne, via le Web ou autrement, comme le commerce électronique, les applications d'entreprise, les services bancaires en ligne, etc.
Comment les communications unifiées peuvent-elles être utiles?
Voici quelques exemples de l'utilité des communications unifiées:
- Les personnes qui dépendent de la mobilité pour se connecter peuvent rester connectées avec leurs téléphones logiciels ou leurs combinés IP sans fil même lorsqu'elles sont à l'extérieur du bureau ou de la maison.
- Les entreprises peuvent réduire considérablement les coûts encourus pour l'hébergement des travailleurs, avec toutes les implications, en leur permettant de travailler à domicile. En outre, les ressources humaines étrangères peuvent être exploitées sans frais supplémentaires et sans les retards normaux dus à la distance géographique.
- Les appels Web et de visioconférence permettront une meilleure interactivité et, par conséquent, une meilleure productivité, réduisant ainsi le coût des voyages et des télécommunications.
- En tant qu'individu ou entreprise, vous aurez des inscriptions et moins de factures à vous soucier, car vous pourriez avoir tous vos services d'un seul fournisseur et être contacté par un seul numéro.
Les communications unifiées sont-elles prêtes?
Les communications unifiées sont déjà arrivées et, comme un tapis rouge, se déroule progressivement. Ce n'est qu'une question de temps avant que tout ce que nous avons écrit ci-dessus ne devienne un usage courant. Office Communications Suite de Microsoft est un bon exemple d'une étape géante vers des communications unifiées. Ainsi, les communications unifiées sont en effet prêtes, mais ne sont pas encore entièrement chargées. Votre prochaine question devrait être: "Suis-je prêt?"
